Queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e sem dor de cabeça. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas e devoluções respeitando o Código e Defesa do Consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra.
Para que a devolução seja realizada, o produto precisa:
Estar sem uso e em perfeitas condições;
Permanecer com a embalagem original e seus acessórios, quando houver;
Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, prezamos especialmente pela higiene e segurança. Por isso, não realizamos a devolução de produtos que apresentem sinais de uso ou que tenham sido utilizados.
Importante: os 7 dias são o prazo legal para solicitar a devolução e não correspondem a um período de teste do produto.
Mesmo com todo o cuidado na separação e envio dos pedidos, imprevistos podem acontecer. Se você receber um produto com algum problema, entre em contato com a nossa equipe.
Os prazos são:
Até 7 dias corridos após o recebimento: em casos de produto diferente do pedido, avaria ou outros problemas identificados no recebimento;
Dentro do prazo de garantia aplicável: para produtos que apresentem defeito de fabricação.
Como solicitar uma troca?
É simples:
1. Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido ou nome completo do comprador.
2. Envie fotos e/ou vídeos mostrando o problema apresentado.
3. Nossa equipe irá analisar o caso e informar os próximos passos.
4. Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para uma análise mais detalhada.
A troca ou o reembolso será realizado após a confirmação do problema e de acordo com as condições aplicáveis a cada caso.
Atenção: Produtos com constatação de MAU USO não serão reembolsados!
Iremos resolver tudo da forma mais rápida, discreta e tranquila possível. Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, é só falar com a gente.
